美团外卖召开了53场骑手恳谈会，持续推动改善产品与服务

11月26日，美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会召开。“近期美团外卖召开了53场骑手恳谈会，针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题，已经在陆续改进上线。”
 

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倾听只是第一步。美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“在此基础上，美团外卖今天推出‘同舟计划’，旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续推动改善产品与服务，美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

到2021年，美团外卖还将举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”。体验官将面向骑手开放报名，并拥有很多“特权”，比如针对骑手即将上线的新功能、新服务，他们会被邀请先行测试，并给出反馈意见；他们也会针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。这些建议将成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

据了解，美团外卖还计划推出大量举措：将进一步加大智能头盔产能和投放；增加了骑手评价商户功能；针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决；加快铺设智能取餐柜，目前已覆盖18个城市，后续将在全国落地等。