“女子火锅店劝阻食客抽烟反被泼”冲上热搜，未制止吸烟男子给品牌

“女子火锅店劝阻食客抽烟反被泼”的新闻在各大平台引起热议，除了对当事男子的吐槽外，网友们对涉事火锅店的“不作为”也充满怨言。如何从源头上减少此类事件的发生？该怎么做才能让顾客体验不“翻车”？本文提供了4个大牌同款纠察案例，供大家参考。
 

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近日，一则#火锅店回应劝阻抽烟被泼不明液体#的新闻冲上了微博热搜，引起广大群众热议。前因后果是，一女子和朋友在火锅店用餐时，因劝隔壁桌的食客不要在室内抽烟，被对方辱骂并泼不明液体。万幸没有受伤，虽有民警出面调解，但结果让她无法接受，遂把事情在网上曝光。

在网友的评论中，除了对涉事男子素质的吐槽外，有很大一部分人对涉事门店的“不作为”也颇有微词，因为门店不仅没有及时制止吸烟男子，事后也没有表态。试想，如果问题被及时发现，如果门店管理标准制定的完善，执行到位，也不会给事件的主人公留下“极差”的用餐体验，给品牌带来负面影响。